【元ROOTSスタッフにインタビュー】ROOTSはなぜ初心者の入口になれるのか | 元スタッフが語る接客と体験設計

僕は友人に「ディーラーをやりたい」と誘われたことがきっかけです。
ポーカー業界の良いところも悪いところも見てきたので、友人と働くならクリーンな場所がいいと思っていました。

その点で、ROOTSなら未経験の人も入りやすいと感じていました。

知名度があったこと、接客を学べそうだったことが応募の理由です。
条件を細かく比べて選んだというより、初めてでも働く姿を想像しやすい店舗でした。

最初から条件を細かく比較していたわけではなく、ROOTSで働くことへの興味が先にありました。
そういう人は結構多かったです。

ホテルのような丁寧な接客で迎えて、テーマパークに来たような楽しさを感じて帰ってもらう。
そういうホスピタリティを重視していたと思います。

ディーリングを速くするために無愛想になるくらいなら、多少遅くても丁寧に接する。
「プレイヤーファースト」は徹底されていました。

接客に力を入れている店舗だと感じました。
一方で、入ったばかりのスタッフが多い時期は、ディーリング技術に差が出ることもありました。
技術面を接客で補っている場面はあったと思います。

私が働き始めた頃の時給は最低賃金に近い水準でした。

接客やゲーム進行など覚えることは多かったので、仕事内容に対して高い時給だとは感じませんでした。

ほかのポーカー店舗がより高い時給を出しているのを知っていたので、やはり不満はありましたね。

ブランドのある店で経験を積めることに価値を感じる人はいましたが、それと給与が十分かどうかは別だと思います。

僕の周囲では、きちんと仕事をしていれば時給は上がるという認識でした。
キャストから大きな不満が出ることは、あまりなかったです。

昇給制度があるから、最初の時給が低かったんでしょうね。
今は基本時給が結構上がってるみたいですが。

在籍していた頃は、2カ月に1回、社員からフィードバックがありました。
「ここができているから、次はこれを頑張ろう」と具体的に伝えてもらえたので、仕事を見てもらえている感覚はありました。

評価の機会が定期的にあること自体は良かったと思います。
ただ、評価された内容が時給にどう反映されるのかは、もう少し分かりやすいほうが働きやすかったです。

客としてほかの店へ遊びに行くことは、建前では「あまり行かないでね」と言われていましたが、実際に遊びに行って問題になるわけではありませんでした。

ただ、大型大会へディーラーとして出勤するのはNGでした。

僕は大型大会でも働きたかったので、この制限が辞めた理由の一つです。

店内とは違う規模の大会で経験を積む機会が減りますし、副収入の選択肢も狭くなります。
ROOTSで働きながら外の現場にも出たい人には、大きな条件だと思います。

僕の周囲では、制限に困っている人は見ませんでした。
大型大会で働くことより、ROOTSの中で任される役割を増やしたい人が多かったです。

不満を口にする人はそんなに見なかったです。
ただ、将来ディーラーとして活動の幅を広げたい人には影響があるので、そういった人には合わないかもしれないですね。

僕は、初心者への説明や接客を学べたことが大きかったです。

日々の仕事を評価されると、初心者講習や配信ファイナルテーブル、新人研修など、担当できる役割も増えていきました。

私は、幅広いお客様に合わせて対応する力が身についたと思います。
学生スタッフにとっては、接客や店舗運営の経験を就職活動で話せる点もメリットでした。

ただ、ポーカー業界で長く働くためのキャリアとは分けて考えていました。

私は、ROOTSの中で目指せる役割と、大型大会で求められる経験は同じではないと思います。
どちらを目指すかで、働く場所の選び方は変わります。

僕の場合は、店内で評価されても外部大会へ出られないことに限界を感じました。

接客を学ぶ環境としては良くても、ディーリング速度や大規模大会の進行を経験したいなら、ROOTSだけで完結させるのは難しいと思います。

僕は、接客を大切にしたい人や、初心者が安心できる店舗づくりを学びたい人に向いていると思います。

ROOTSの中で役割を広げることに魅力を感じる人なら、目標も見つけやすいです。

私は、給与だけでなく、仕事内容や身につく接客経験まで含めて判断できる人に向いていると思います。

応募するなら、時給、昇給基準、シフト、外部勤務の扱いを先に確認したほうがいいです。

僕は、収入を最優先する人や、各地の大型大会でディーラー経験を積みたい人には合わない可能性があると思います。

ブランドへの憧れだけで決めず、自分がどこまで活動したいかを考える必要があります。